В 1997 году государство отменило лицензирование риэлторской деятельности. Добиться прозрачности рынка недвижимости без специального закона о риэлторской деятельности нельзя. Что изменилось на рынке недвижимости за эти годы? Это усилило или ослабило защиту прав граждан? Об этом мы поговорим в передаче Экспертное мнение с нотариусом Алексеем Комаровым «Риэлторская деятельность: лицензирование или саморегулирование? Последствия для клиентов»?

Сегодня мы поговорим о том, кто и как регулирует деятельность агенств недвижимости. 

Для этого мы пригласили эксперта Екатерину

Владимировну Романенко, Президента ГК «Экотон», Председателя правления Санкт-Петербургской палаты недвижимости, Вице-президента АРСП.

- И первый вопрос к Вам о котором хотелось поговорить:

напомните вкратце историю, кажется до 2002 года было обязательным

лицензирование риэлторской деятельности и после этого обязательное

лицензирование отменили. Почему отменили, как рынок сейчас себя

чувствует после этого, что изменилось принципиально?

- Лицензирование риэлторской деятельности или агентской деятельности

оно существовало 6 лет, с 1998 года по 2002. И лицензирование оно

было государственным оно было достаточно формальным, то есть,

компания, которая хотела получить лицензию, она должна была пройти

обучение специалистов, она должна была предъявить определенные документы

показать, что у нее есть офис с офисной техникой в собственности

или в аренде и после этого она получала лицензию. 

Потому что по жалобе клиента, если такая возникала лицензионная комиссия могла приехать,

но проверяла она не жалобу, а проверяла она наличие санитарных

и пожарных разрешений по офису, я с этим сталкивалась лично

я видела как это происходит это было смешно и грустно потому

что по сути в ситуации разбираться было некому. И профессионалы рынка

которые работали почти 10 лет на рынке они задумались над тем, чем заменить

эту систему. 

Не потому что нам был так нужен государственный контроль,

а потому что рынок он высококонкурентен и для того чтобы человек,

клиент наш будущий, который приходит за услугами на этот рынок

он могу на нем сориентироваться и определить, кто профессионал,

а кто не профессионал, или, предположим, мошенник, вот чтобы отстроится от них

чтобы определить, кто действительно достоин работать на этом рынке.

Были придуманы специальные правила и в 2002 году в феврале

Российская Гильдия Риэлторов она предложила национальный стандарт

который был внесен в реестр национальных стандартов. Стандарт

который определял качество риэлторской услуги. Компания должна быть

застрахованной, ее профессиональная ответственность должна быть застрахована.

- А на какую сумму страхуется ответственность?

- Ну там в разное время были разные размеры этой суммы. Первоначально

был предел 50 000 тысяч долларов в 2007 году он не повышен, но многие

компании страхуются на большую сумму просто потому что сумма страховки не

так велика, а спокойствие достаточно важно.

- А в Санкт-Петербурге были такие страховые случаи?

- Я не знаю, страховые компании этого не раскрывают, но я думаю,

что выплат не было, потому что если возникала такая ситуация для компании

которой было важно сохранить свою репутацию, они просто решали это иным способом.

Договаривались, там что-то улаживали и вопрос этот снимался.

- Вы только что очень интересную мысль сказали, что эта система саморегулирования

после отмены обязательного лицензирования, как я понял, ее цель была -

отделить непрофессиональных участников рынка от профессиональных сертифицированных.

Заработало это отделение или нет?

- Оно заработало сейчас, как конкурентное преимущество для тех компаний, которые

сертифицированы. Дело в том, что процесс происходит очень медленно и понимание

в глазах клиентов, что есть компании, которые ответственно относятся

к своему бизнесу и хотят работать долго и надежно и соответственно они должны

к себе предъявлять какие-то требования, оно приходит не сразу. В 2002 году

никто не спрашивал есть ли у вас сертификация, сейчас уже это важно.

Во-вторых, есть орган досудебного разрешения споров, он может по-разному называться

это может быть конфликтная комиссия, комиссия по защите прав потребителя,

это может быть третейский суд. Но это некий орган, который в случае конфликта

клиента и агенства недвижимости выступает как посредник для разрешения споров.

Если он не сумел разрешить этот спор и клиент остался недовольным у него остается

право обратиться в суд. Но практика показывает, что обращение клиентов на 95%

или на 99% они разрешаются на этом уровне. Почему так происходит,

наверное потому что рассматривают эти жалобы профессионалы. И они зачастую подходят

более требовательно к своим коллегам чем подошел бы суд.

- У меня еще такой момент, который очень интересует, вот коротко хорошо лицензирование

или плохо? Государственное лицензирование риэлторской деятельности.

Хорошо или плохо для агенства и хорошо или плохо для клиента?

- Я хочу сказать, что хорошо, когда рынок регулируется. Если клиент жалуется,

что ему не отдают аванс, а государство проверяет пожарную безопасность это некая несостыковка,

которую нужно улаживать.

- То есть мы говорим, о том, что само по себе государственное регулирование это

не плохо, но остается вопрос в качестве этого регулирования.

- Оно должно быть правильным. Если государство хочет сейчас вернуться к этой теме,

значит нужно возможно сделать так, чтобы доступ на рынок профессионалов был

отрегулирован. Чтобы нельзя было просто так прийти и заниматься риэлторской

деятельностью.

- Сейчас именно так и получается.

- Да, мы стараемся сделать так, чтобы люди понимали, что надо идти в ту компанию,

которая берет на себя дополнительные обязательства по качеству оказанных услуг.

То есть, надо идти в компанию, которая состоит в профессиональном объединении.

Не важно в объединение А или в объединение Б. У нас нету единого профессионального

объединения для всех риэлторов. Так получилось. И закона о риэлторской деятельности

тоже пока нет.

- Вы знаете, какой еще интересует вопрос очень бытовой. Обратился человек в агенство

недвижимости, заключил договор, внес аванс и дальше начинаются сложности. Что ему

делать? Куда жаловаться, какие меры предпринимать, чтобы они были эффективными?

И я так понимаю, что здесь, в рамках того, что Вы говорите имеет значение, состоит ли

эта компания в какой-то ассоциации или не состоит. Или это вообще частный маклер.

- Я бы разделила ситуацию на две. Скажем степень проблемы которая возникла у клиента

у клиента может возникнуть недовольство качеством услуг, например, ему не отзваниваются,

ему долго продают, ему кажется что продают не по той цене и т.д. Это проблема

безусловно серьезная это вопрос качества услуг и нужно обращаться выше в организацию,

написать письмо генеральному директору или менеджеру, если большая компания.

- Если не помогает?

- Если человек обратился в компанию, которая состоит в профессиональном объединении,

обратиться в орган по разрешению споров. Написать туда жалобу, изложить это в письменном виде

и подтвердить это документами.

"Без специального закона о риэлторской деятельности добиться прозрачности рынка будет

невозможно" - нотариус Алексей Комаров.

Источник